الاعتراض على فاتورة الكهرباء في السعودية 1444 تقديم شكوى شركة الكهرباء

الاعتراض على فاتورة الكهرباء في السعودية تقديم شكوى شركة الكهرباء لهو يقود بدوره إلى إمكانية التطرق من قبل الشركة لصرف تعويضات مالية تلتزم بها في حال التأخر في إشعار المستهلك بالردود التفصيلية لمدة تزيد عن 15 يوم، وفيما يلي سنُتابع الكشف التفصيلي عن آلية تقديم الشكاوى عبر الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء وما إلى ذلك من التفاصيل..

الاعتراض على فاتورة الكهرباء في السعودية

تُعتبر الشركة السعودية للكهرباء من أهم الشركات بالمملكة والعاملة برؤية الحرص الكامل على رضا العميل بتقديم كامل خدمات الطاقة على مستويات عالمية، إلى جانب رسالة إمداد جميع أنحاء السعودية بالكهرباء إنطلاقًا من ذلك إلى تزويد العالم أجمع بالطاقة وفقًا لاستراتيجيات الكفاءة والحلول الذكية والتركيز على العميل، وظهر ذلك مُتجليًا في العمل تباعًا على إنشاء المزيد من استطلاعات الرأي حول الخدمات المُقدمة مثل خدمة الفاتورة الثابتة وما إلى ذلك..

جراء ذلك يحق للمشتركين التطرق للاعتراض على مبالغ أو حالة فاتورة الكهرباء لإرسال الطلبات للمُعالجة من قبل الشركة السعودية للكهرباء، وعلى ذلك يُمكن تقديم شكوى شركة الكهرباء بالعمل على اتباع الخطوات الآتية:

• بدايةً يتم الولوج إلى موقع "الشركة السعودية للكهرباء" مُباشرةً.
• من الواجهة الرئيسية يتم النقر على أيقونة (تسجيل الدخول).
• الانتقال لكتابة اسم المستخدم المُتبع بكلمة المرور ومن ثم النقر على أيقونة (دخول).
• فتح الملف الشخصي للمستفيد ومن قائمة الفواتير يُمكن استعراض حالة الاستهلاك وما إذا كانت الفاتورة مسددة أم لا وما إلى ذلك من التفاصيل.
• بالنقر على زر حدد الفئة الرئيسية يتم اختيار (الشكاوى).
• الإشارة إلى تصنيف الشكوى باختيار (شكاوى الفواتير).
• تحديد نوع الشكوى سواء أكان (نتائج فحص العداد/ مبلغ الفاتورة المستحق/ الفاتورة الثابتة/ معلومات الفاتورة/ قراءة العداد/ السداد...).
• إدخال البيانات المطلوبة بالحقول المُخصصة لها وكتابة وصف للشكوى.
• إرفاق المستندات المطلوبة والتي من شأنها أن تُبرهن على أحقية المستهلك في رفع طلب الشكوى.
• نهايةً يتم النقر على أيقونة (إكمال).

مدة حل شكاوى فواتير الكهرباء في السعودية

بالإفصاح عن آلية تقديم طلب الاعتراض على فاتورة الكهرباء في السعودية تجدر الإشارة تباعًا إلى ما تم الإشارة إليه عبر الموقع الرسمي لشركة الكهرباء السعودية بشأن حقوق المشتركين حول الوقت المستغرق من قبلها للتعامل مع أي من طلبات الشكاوى المُقدمة، حيث:

• في حال تلقي شركة الكهرباء السعودية أي من الشكاوى عبر الموقع الرسمي وخاصةً تلك المُتعلقة بالفواتير يتم التعامل معها بشكل فوري دون تأجيل أو مُماطلة.
• أما في الحالات التي يتطلب فيها الأمر اتخاذ أي من الإجراءات بشأن الحصول على تحريات أكثر عن الشكوى فيتم التطرق لإشعار المستهلك برد تفصيليًا في غضون عشرة أيام عمل.
• وفي حال تأخر حل أي من الشكاوى ذات الصلة بالفواتير لمدة تزيد عن خمسة عشر يومًا عمل يستحق المستهلك حينئذ الحصول على تعويض من قبل شركة الكهرباء.
• يستوجب على الشركة حينئذ دفع حوالي 75 ريالًا للمستهلك في حالات التأخر عن مُعالجة الشكاوى والتي تزيد كذلك بواقع 75 ريالًا عن كل خمسة عشر يومًا إضافيًا لن يتم فيه مُعالجة الشكوى.

خدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء

حفظًا على كامل حقوق المشتركين هرعت الشركة السعودية للكهرباء كذلك على تحديث العديد من الخدمات الإلكترونية الخاصة بهم عبر الموقع الرسمي بهدف تسهيل مُزامنة أي من الإجراءات المطلوبة إلكترونيًا من دون الحاجة بذلك إلى الذهاب إلى أي من فروع الشركة، ومن أبرز تلك الخدمات نذكر الآتي:

• تعريفة الاستهلاك.
• خدمة "برق بلس".
• خدمات العزل الحراري.
• اشتراطات إيصال الخدمة.
• تغيير الجهد الكهربائي.
• خدمة أمن.
• العدادات الذكية.
• دليل تقديم الخدمة الكهربائية.
• الطاقة الشمسية.
• خدمة ذوي الاحتياجات الماسة للكهرباء.

تواصل الآن مع الشركة السعودية للكهرباء

عقب التعرف على آلية الاعتراض على فاتورة الكهرباء في السعودية تجدر الإشارة كذلك إلى إمكانية التطرق لأي من قنوات التواصل الخاصة بالشركة السعودية للكهرباء بما يُمكّن العملاء من رفع أي من الطلبات أو الشكاوى سواء المُتعلقة بالفواتير أو بغيرها من الأمور، وجراء ذلك يُمكن اللجوء إلى أي من قنوات التواصل الآتية الذكر:

تُعلن شركة الكهرباء السعودية عن استعدادها الكامل لاستقبال وتلقى أي من الشكاوى ذات الصلة بالفواتير مع التطرق لمُعالجة أي منها بشكل فوري وإعادة إشعار المستهلك بردود مُفصلّة بإجراء المزيد من التحريات عن أي من تلك الشكاوى..

• تفاصيل جديدة صادمة.. آخر التطورات بشأن الحالة الصحية للاعب فهد المولد
• خطوات التسجيل بمنصة مسار وأهم الخدمات التي تقدمها
• كيفية حساب المواطن الحاسبة التقديرية