​​​​​​​كيفية تقديم شكوى إلى الخطوط الجوية العربية السعودية؟

كيفية تقديم شكوى ضد الخطوط الجوية العربية السعودية؟ تعتبر عملية تقديم شكوى لدى الخطوط الجوية العربية السعودية مهمة للمسافرين الذين يواجهون مشاكل مع شركة الطيران، والتي يمكن أن تشمل تأخير الرحلة، وفقدان الأمتعة وخدمة العملاء غير المرضية، تولي شركات الطيران أهمية كبيرة لرضا العملاء وتسعى جاهدة لحل المشكلات في أسرع وقت ممكن، وفي هذا المقال سنتعرف على المزيد حول كيفية تقديم شكوى إلى الخطوط الجوية العربية السعودية. 

كيفية تقديم شكوى ضد الخطوط الجوية العربية السعودية

الدخول إلى الموقع الرسمي للخطوط الجوية العربية السعودية من هنا ثم إتباع الخطوات التالية: 

• انقر فوق القائمة "تعليمات" في الصفحة الرئيسية.

• حدد الدعم الفني من قائمة المساعدة.

• انقر فوق الاتصال بالدعم الفني.

• املأ نموذج الدعم بجميع بياناتك، مثل معلوماتك الشخصية، وجميع المعلومات الخاصة بحجزك، واشرح تفاصيل شكواك بالضبط.

• قم بتحميل جميع المستندات المتعلقة بشكواك مع شكواك.

• انقر فوق المربع أنا لست روبوتًا مع علامة اختيار.

• انقر على علامة التسجيل.

• وبعد ذلك سيقوم ممثل خدمة العملاء بالتواصل معك في أقرب وقت لحل مشكلتك.

كيفية تقديم شكوى لشركة طيران عبر التطبيق 

فيما يلي خطوات تقديم شكوى إلى الخطوط الجوية العربية السعودية عبر التطبيق، مما يبسط الخطوات ويجعلها سريعة وسهلة من هاتفك:

• تنزيل التطبيق على أندرويد وآيفون.

• افتح التطبيق.

• في الصفحة الرئيسية، انقر فوق تعليمات.

• حدد رمز الدعم الفني من قائمة المساعدة.

• انقر فوق جهة الاتصال في قائمة التعليمات.

• املأ جميع بياناتك (معلوماتك الشخصية/معلومات الحجز) في نموذج الدعم.

• اشرح الشكوى بالتفصيل.

• انقر فوق المربع أنا لست روبوتًا مع علامة اختيار.

• انقر فوق تسجيل.

• سيقوم موظفو خدمة العملاء بحل المشكلة على الفور. 

مبلغ تعويض الخطوط الجوية العربية السعودية

قررت الخطوط الجوية العربية السعودية تقديم تعويضات مالية للمسافرين الذين تضررت أو فقدت أمتعتهم، وذلك على النحو التالي:

• مبلغ التعويض عن الأمتعة المفقودة لا يقل عن 1,820 ريال سعودي ويمكن أن يصل إلى 6,000 ريال سعودي.

• إذا كانت هناك أمتعة باهظة الثمن، فيجب على الركاب إبلاغ شركة الطيران بقيمتها قبل الصعود إلى الطائرة.

• تعويض تأخير وصول الأمتعة هو 104 ريال قطري عن كل يوم تأخير، باستثناء الرحلات الداخلية.

• ويشمل ذلك تعويض تأخير الأمتعة بقيمة 520 ريالاً سعوديًا للرحلات الداخلية.

• تعويض تأخير الأمتعة: 208 ريال سعودي للرحلات الدولية. 

تعويض إلغاء الرحلة

إذا تم إلغاء الرحلة قبل 7 أيام من الموعد المقرر، فسيتم رد مبلغ التذكرة بالكامل (أي 100%) إلى الراكب.

في حالة الإلغاء خلال فترة تتراوح بين 7 أيام و24 ساعة، يجب تقديم رحلة بديلة أو إعطاء الراكب الحق في إلغاء العقد واسترداد 50% من الأجرة.

رقم واتساب الخطوط الجوية العربية السعودية

أطلقت الخطوط الجوية العربية السعودية بشكل استباقي خدمة جديدة للعملاء وهي خدمة تواصل العملاء مع الخطوط الجوية العربية السعودية عبر تطبيق الواتساب برقم 0540000005، بهدف حل مشاكل العملاء والسماح لهم بتقديم معلوماتهم بسهولة أكبر الشكاوى المتعلقة بالحوادث أو المواقف التي تحدث أثناء الرحلات الجوية واستقبال جميع الأسئلة والاستفسارات المتعلقة بالسفر وتقديم الشكاوى وانتظار الردود من موظفي الشركة.

المعلومات المطلوبة عند تقديم شكوى إلى الخطوط الجوية العربية السعودية

عند ذكر خطوات كيفية تقديم شكوى ضد الخطوط الجوية العربية السعودية، لا بد من ذكر أهم المعلومات التي تطلبها شركة الطيران لاتخاذ خطوات حل الشكوى، وهي كما يلي:

• رقم حجز الرحلة.

• مواعيد السفر التفصيلية وأوقات المغادرة.

• جميع التفاصيل الدقيقة المتعلقة بالشكوى التي يرغب الشخص في تقديمها.

• يتم استخدام رقم هاتف صاحب الشكوى لمساعدة موظفي خدمة عملاء الخطوط الجوية العربية السعودية على التواصل مع العميل. 

ما هو الإجراء الذي تتخذه شركة الطيران بعد تلقي الشكوى؟

عندما يتعلق الأمر بكيفية تقديم شكوى ضد الخطوط الجوية العربية السعودية، ينتاب البعض فضول حول إجراءات الشركة، وجدنا أنه بعد استلام الشركة للشكوى، تبدأ في مراجعتها ومن ثم التحقق من المعلومات التي أدخلها صاحب الشكوى قبل معالجتها. 

الشركة هي المسؤولة عن حل المشكلة وبمجرد حل المشكلة يجب على مقدم الشكوى استخدام رقم الهاتف الذي سجله بالشكوى وتزويده بكافة المعلومات الجديدة المتعلقة بحل الشكوى حتى يتم حل المشكلة بشكل كامل

التواصل مع شركات الطيران

توفر الخطوط الجوية العربية السعودية للمسافرين طرقًا متعددة للتواصل وهي: 

• رقم جوال الخطوط السعودية هو 920022222.

• الصفحة الرسمية لشركة الطيران على تطبيق الفيسبوك هنا.

• الحساب الرسمي للخطوط الجوية السعودية على تويتر هنا.

• البريد الإلكتروني للخطوط الجوية السعودية من هنا.

• الحساب الرسمي للخطوط الجوية السعودية على LinkedIn من هنا.

• فاكس الخطوط السعودية إلى 026863150.

• بعد تولي بيولي مهمته رسميًا.. هل انضم سعيد الشهري للفريق الفني بنادي النصر؟
• طريقة إلغاء البطاقة الائتمانية بنك الرياض
• ما هي شروط الضمان المطور للمطلقة كاملة