دليل حقوق وواجبات المستهلك في الاسترجاع والاستبدال في المتاجر الإلكترونية السعودية

قامت وزارة التجارة السعودية دعمًا لبيئة الأعمال التجارية في المملكة بتوضيح حقوق وواجبات المستهلك في استرجاع المنتجات أو استبدالها في المتاجر الإلكترونية، وذلك وفقًا لدليل حقوق وواجبات المستهلك الذي قامت الوزارة بإرفاقه في حسابها الرسمي على منصة إكس وعلى الموقع الرسمي الخاص بها، حيث تلتزم المنشأة التجارية بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتج، والتي من الضروري أن يلتزم بها كلٌ من المستهلك والبائع بالشروط الموضوعة بها وبالمدد المحددة أيضًا.

دليل حقوق وواجبات المستهلك في الاسترجاع والاستبدال

أوضحت وزارة التجارة السعودية في الباب الرابع من دليل حقوق وواجبات المستهلك الخاص بالمتاجر الإلكترونية تنظيم حق المستهلك في استرجاع السلعة أو استبدالها خلال مدة قدرها سبعة أيام من تاريخ التعاقد مع المتجر الإلكتروني، وذلك في حالة عدم استخدام السلعة أو الاستفادة بها. 

يتحمل المستهلك التكاليف الناتجة عن فسخ العقد، وذلك في حالة عدم اتفاق أطراف العقد على غير ذلك، كما قامت الوزارة بتوضيح التزامات المنشأة التجارية تجاه سياسة الاستبدال والاسترجاع في الباب الأول من دليل حقوق وواجبات المستهلك الخاص بالسلع وخدمات ما بعد البيع، وتضمنت تلك الالتزامات ما يلي:

• التزام المنشأة بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع، على أن تكون تلك السياسة مكتوبة بشكل واضح وبسيط يفهمه المستهلك، ويجب أن تحوي أيضًا الشروط الخاصة بفترة التخفيضات.

• امتناع المنشأة التجارية عن إرجاع بعض المنتجات التي تؤثر سلبًا على صحة وسلامة الإنسان مثل الأطعمة المكشوفة والأدوات التجميلية وغيرها من المنتجات التي يتسبب إرجاعها ضررًا على صحة الإنسان وسلامته، بالإضافة إلى إيضاح ذلك للمستهلك قبل القيام بشراء المنتج.

• التزام المنشأة التجارية المُخالفة بسحب المنتج الفاسد الخاص بها من السوق وإعادة قيمته المدفوعة للمستهلكين كاملًا من دون خصم قيمة الضريبة المضافة، وذلك في حالة تقديم المستهلكين دليلًا يوضح فيه أن ذلك المنتج فاسد أو أنه غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة.

• التزام المنشأة التجارية بدفع قيمة المنتج كاملًا بدون خصم ضريبة القيمة المضافة، وذلك في حالة استرجاع المنتج.

• الاهتمام بعمليات الشراء الإلكترونية، بالإضافة إلى مدة التوصيل المستغرقة حتى يصل المنتج إلى المستهلك.

أبواب دليل حقوق وواجبات المستهلك

دليل حقوق وواجبات المستهلك ما هو إلا تعريف مُبسط لما جاء في أحكام أنظمة حماية المستهلك التابعة لنطاق عمل وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، حيث تقوم تلك الأنظمة على تنظيم وتسهيل المعاملات بين البائع والمستهلك أثناء ممارساتهم التجارية، ويعتبر ذلك الدليل مكملًا لأنظمة حماية المستهلك وليس بديلاً عنها، ويتضمن دليل حقوق وواجبات المستهلك خمسة أبواب تساعد على حماية حقوق كلٍ من المستهلك والبائع، تمثل في:

1. الباب الأول (شراء السلع وخدمات ما بعد البيع): وفي هذا الباب توضيح مُفصل لما على التاجر فعله والالتزام به عند تقديم المنتج وخدمات البيع.

2. الباب الثاني (أحكام الضمان على المركبات والأجهزة الكهربائية والإلكترونية): وفي هذا الباب توضيح لضمان جودة وسلامة جميع المنتجات، وخاصة الأجهزة الكهربائية والإلكترونية والمركبات.

3. الباب الثالث (أحكام الصيانة وقطع الغيار): ويتبين في هذا الباب ما على الوكيل التجاري من التزامات يجب أن يقوم بها عند تقديم أعمال الصيانة وعند توفير قطع الغيار الخاصة بالأجهزة الإلكترونية والكهربائية.

4. الباب الرابع (المتاجر الإلكترونية): ويحتوي هذا الباب على شرح مُفصل عن ماهية المتاجر الإلكترونية وماهية الفاتورة الإلكترونية، بالإضافة إلى توضيح لما يجب على المستهلك فعله عند شراء المنتج أو استرجاعه أو استبداله من المتاجر الإلكترونية.

5. الباب الخامس (آلية تقديم الشكاوي ورفع البلاغات): وفيها يعرف المستهلك كيف يقوم بتقديم الشكاوى التي تتعلق بالمنتج أو المتجر، وفقًا للإجراءات التي يضعها الوكيل التجاري للتعامل مع تلك الشكاوى المقدمة إليه، بالإضافة إلى بيان بالإجراءات التي تتبعها الإدارة الرقابية لمعالجة البلاغات المقدمة إليها.

يمكن الاطلاع على دليل حقوق وواجبات المستهلك من خلال الموقع الرسمي الخاص بوزارة التجارة، عن طريق هذا الرابط.

• في مؤتمره الأخير.. هييرو يفجر مفاجأة بشأن الخلافات الداخلية بنادي النصر
• طريقة الاستعلام عن حالة طلب شهادة صحية
• بعد الانتهاء من المناسك.. الرئيس المصري "السيسي" يغادر المملكة مقدمًا رسالة لخادم الحرمين